近日，由RPA中國主辦的“RPA中國2019 Tech Business商業智能大會”在北京萬達文華酒店圓滿落幕。作為國內最早專注于企業級RPA解決方案的和信融慧受邀出席了此次盛會。
和信融慧RPA產品的合規與安全、靈活擴展、企業級前瞻架構、總體使用成本低等特征，受到了客戶及合作伙伴的廣泛好評。同時通過對其產品根據銷售業績、產品特點、市場品牌、行業應用、企業參與度、科技創新、商業模式等多個維度的詳細評估，綜合評分出色，和信融慧當之無愧的斬獲了“RPA中國2019年度TechBusiness商業智能獎”的“年度最佳RPA服務企業大獎”。
會議期間，聯合創始人兼CMO付永生接受了RPA中國的專訪。就目前國內外RPA的發展趨勢，RPA對企業實現數字轉型起到哪些決定性作用，以及RPA與AI的結合，將為業務流程帶來哪些質的改變等諸多問題進行了深入探究。
付永生表示，RPA之所以短期內受到全世界組織的密切關注，年復合增長率達到61.3%以上，主要因為在全球經濟下行，人口紅利逐漸消失老齡化加速，人力成本不斷攀升的情況下，RPA的部署便捷、簡單易用、ROI見效快等特性為組織節省了大量成本，平衡了營收，并顯著地提高了工作效率和數據的準確率。所以，對于組織來說，RPA機器人的角色更像是一名“救火先鋒”，幫助組織渡過那些效率低下、運營成本過高、服務質量下滑的困難時刻。
右二，和信融慧聯合創始人兼CMO-付永生
以下是此次訪談內容，由RPA中國整理：
RPA中國：請先簡單介紹一下和信融慧和創始團隊，以及和信RPA的發展歷程
付永生：和信融慧創立于2015年北京，核心創始成員均來自惠普、微軟等“世界500強”企業的技術骨干和資深咨詢顧問，是國內最早一批從事企業級機器人流程自動化產品研發的創新型科技企業。在2015年12月發布了具有自主知識產權的RPA產品“和信機器人1.0版本”，并獲得了由國家頒布的軟件著作權。之后，和信基本保持每年發布一款全新版本：17年初發布了2.0 版本 ，18年中發布了 3.0 版本，還有今年前不久發布的4.0 版本。所以，和信是一個技術基因很強的企業。同時在產品發布過程中，我們會根據市場和用戶的反饋以及行業環境的變化，不斷補充我們產品的研發方向，豐富產品的差異化特征。
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值得一提的是，2018年8月份，和信的RPA產品獲得了國家信產部的高級認證，獲得了符合多個行業標準的信息安全認證；今年年初還通過第三方機構對產品的核心代碼進行安全審核，以確保產品在功能、架構、代碼等多個層級上，可以為用戶提供最高級別的安全性服務。此外，今年2月，和信發布了基于自有RPA產品的多機器人協作平臺解決方案，并為多家大型企業客戶成功部署并上線。同時，和信一直致力于與AI解決方案、垂直行業解決方案相結合，針對特定業務、領域推出“RPA+AI”一站式自動化智能服務解決方案。我們堅信，只有不斷的技術創新才能與時俱進。
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RPA中國：目前市場上國內外擁有眾多RPA產品，與他們相比和信產品的優勢是什么？
付永生：流程機器人產品是工具還是平臺？這是RPA行業各個廠家和參與者不斷爭論的話題。和信認為，RPA產品是“提高個人生產力與幸福感的工具”，更是“幫助企業順利實現數字化轉型與提升企業核心競爭力”的平臺；因此，在研發產品與交付方案過程中，在保證可以滿足“桌面機器人”的基礎需求之上，和信投入了更多的精力來完善以“多個機器人協作平臺”為核心架構的企業級“數字化勞動力平臺”應用解決方案。通過向企業提供具有高穩定性、低運維工作量、靈活擴展性，并可以與企業現有IT框架和外部AI解決方案快速融合的平臺級自動化服務解決方案。
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與國外擁有十多年經驗的三大廠商相比，無論從團隊還是市場規模來看，和信還是一家處于創業期的中小型團隊。但這有兩個好處：首先，和信提倡扁平化管理，萬事以客戶需求為先，拋去繁瑣復雜的層級關系，執行效率排在首位；其次，在打造本土自動化產品和量身定制業務方面，和信擁有絕對的優勢，例如：據很多客戶反饋，在企業實施PoC階段時，起初很多客戶選擇了國外的RPA產品。執行英文業務很順利，但是在執行中文業務上，無論是準確率還是效率都大打折扣，很多情況下RPA起到了負面作用。因此，和信始終秉持“以用戶為本，合作伙伴為先”的市場原則。
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RPA中國：如何看待AI和RPA未來的發展趨勢？和信是如何應對的？
付永生：RPA是AI解決方案在用戶端落地的便捷門戶，某種程度上已成為RPA行業的共識。和信在產品研發時，非常重視用戶在使用AI與云解決方案時的技術難度與工作量。因此，和信將市場上常見的公共AI云服務（SAAS），封裝為可直接導入RPA平臺的插件，集成到和信RPA機器人平臺中，并提供管理與升級功能模塊，幫助用戶無需額外開發與配置操作，便可以快捷地使用各類公共AI云服務。
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此外積極與各類垂直領域AI解決方案伙伴進行合作，打破技術壁壘將RPA與特定領域AI解決方案結合，形成完善可快速落地的“RPA+AI”一站式智能解決方案。幫助用戶以更低的（初期）投入成本、更便捷的使用方式解決現有業務所面臨的難題，例如：在合同文本審查，招標文本提取，發票業務提取等業務有了巨大的提升。
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RPA中國：目前和信有哪些客戶和典型案例？
付永生：目前和信通過不斷拓展的合作伙伴，完善自身服務支撐能力，已為北京、上海、廣州、深圳、北京、南京、西安、武漢等一二線城市服務了50多家客戶，例如：平安銀行、ZTE中興、立白、TCL、上海海關、中海油、大信會計師事務所等?？梢哉f和信RPA的適用范圍非常廣泛，如金融、共享財務、零售、物流、公共事業等。
其中最有代表性，也是為國內RPA行業積累成功經驗的是：
1、多個RPA機器人協作成功案例：
RPA中國：企業在部署RPA時面臨諸多挑戰，如員工害怕RPA機器人替代其崗位，以及最近從世界500強到中小企業都在經歷裁員，這對RPA行業來說是機遇還是挑戰，該怎么幫助客戶正確引導？
付永生：全球范圍內的新經濟周期到來，大國博弈，必將在未來相當長一段時間內影響深遠。企業競爭壓力加大，人口紅利逐漸消失，95后、00后陸續步入職場，這代人的消費、工作方式、價值觀等必將對企業的人力資源、業務流程等方面都會提出全新的挑戰。RPA產品在適合的業務場景下，有著無可比擬的優勢和價值，因此，RPA將會大有用武之地。和信認為RPA產品的使命是將用戶從枯燥、重復性電子系統與數據操作工作中解放出來，代替員工不擅長、不愿意干的事情，讓員工去從事更有創造性，挑戰性的工作。據調查資料顯示，RPA在很長的一段時間里，還無法取代這些創造性的工作。同時我認為，企業應該從這4個層面入手，去引導員工積極面對RPA機器人：業務創新和重視技術的文化能加快RPA的應用，在RPA實施過程中需要確保：
- 在RPA早期階段讓IT和業務功能部分領導參與團隊，建立嚴格的治理
- 滿足IT部門的要求（安全性，可伸縮性，可審計性，業務恢復和變革管理等），確保得到IT的支持
- RPA項目建設的最終目的是提高員工工作幸福感，提高企業核心競爭力。在實施RPA項目之前及過程中，需要與項目涉及員工進行充分溝通，優先利用RPA解決影響到員工工作幸福感的業務場景，并協助相關員工提前進行崗位轉型。
RPA中國：在客戶選擇RPA產品和項目實施時，有哪些好的建議？付永生：這是一個很好的問題。RPA對于組織的益處是顯而易見的，所以很多人都認為RPA是萬能的，“萬物皆可自動化”。但據安永（世界四大會計事務所）發布的一份調查數據顯示，企業在應用RPA時，30%——50%的項目都失敗了。所以，我認為企業在選擇和部署RPA時，應該從3個層面入手：1、??企業要想清楚，自己到底需要什么？要解決什么問題？RPA對企業定位是什么？是企業平臺級別、還是個人助理工具級別，其實這二者差異是巨大的；2、??企業平臺級產品主要考慮因素：合規與安全、多機器人協作、整體使用成本、兼容性、穩定性等；而個人助理工具級別的更多情況下是以簡單易用、效率出色為主要考慮因素；3、??在進行PoC階段時，甲方項目小組的業務與技術負責人的合理期望、業務人員的積極性、測試數據的充分與質量、乙方項目經理、對流程的設計的水平等等，都是保證試點成功的關鍵。RPA中國：最后一個問題，在RPA產品創新與市場拓展方面，和信在未來有哪些計劃？下一階段的目標是什么？付永生：在產品方面：和信將繼續專注于企業級RPA通用型產品，吸收和借鑒國內外行業的先進技術經驗，結合自身優勢+專業合作伙伴的行業優勢，打造更適合用戶的自動化產品；結合成熟的AI等新技術，豐富產品特性，提高產品自動化處理的能力。在市場拓展方面：聚焦已開拓的行業、客戶，深挖需求，聯合專業的合作伙伴，重點扶植幾家將RPA行業做深做透；把已提供RaaS服務的行業及領域，推廣好、服務好；重點合作幾家成熟、有特色AI產品的伙伴，豐富行業解決方案?？傮w來說，和信未來的發展戰略非常清晰，以技術為基石，與眾多專業實施機構為羈絆，實現自動化道路穩步發展共贏的局面。最后付永生提到，從和信創立之初就建立了這樣的一個愿景，讓一切實現自動化，工作更美好。用5年的時間只做一件事，就是去研究RPA產品，去研發它、去使用它，并且利用它為我們的客戶提供服務，幫助他們在他的核心競爭力方面有更好的表現。
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